Visibilidad operativa
Volumen de conversaciones por periodo
Sirve para ver cuándo sube la carga y si el equipo necesita más cobertura o mejores horarios.
PRODUCTO / REPORTES
Reportes para ver carga, respuesta y desempeño del equipo.
Conveza te da visibilidad práctica: conversaciones por periodo, mensajes entrantes y salientes, desempeño por agente y primera respuesta promedio.
Conversaciones
428
Total del periodo filtrado
1ra respuesta
03:12
Promedio del equipo
Volumen diario
Tendencia del periodo
Desempeño
Mensajes y resoluciones por agente
Te ayuda a ver reparto real del trabajo y a detectar si hay conversaciones estancadas o concentradas en pocas personas.
Tiempo
Primera respuesta promedio
Una métrica sencilla, pero muy útil, para saber si la operación está respondiendo a tiempo.